Современные организации полностью зависят от своей ИТ-инфраструктуры. Операции службы могут быть остановлены, если важные ИТ-службы или системы недоступны всего несколько минут. Чтобы этого избежать, большинство организаций внедряют процесс itsm систем.
Преимущества ITSM
Эффективная стратегия управления ИТ-услугами обеспечивает сотрудникам гибкость и уверенность, необходимые им для выполнения работы. К основным преимуществам ITSM относятся:
Сократите свои расходы на ИТ. Экономьте деньги с помощью эффективных процессов управления проблемами и управления знаниями для решения повторяющихся проблем, ускорения времени решения и повышения производительности сотрудников.
Улучшите качество вашего обслуживания. Создавайте настраиваемые рабочие процессы, которые устраняют необходимость выполнения действий вручную и упрощают сотрудничество между командами для достижения успеха.
Легко общайтесь. Оптимизируйте способы общения пользователей, заменив длинные и спорные цепочки электронной почты процессами, обеспечивающими подключение нужных людей к нужным ресурсам.
Сокращение потерь ресурсов. Вы также можете сэкономить время и силы своих сотрудников, предотвратив дублирование работы, гарантируя более эффективные процессы и сводя к минимуму ненужные расходы.
Повысить эффективность бизнеса. Сократите время простоя, предотвратите проблемы до их возникновения и всегда соблюдайте внутренние и внешние требования по управлению рисками.Что такое программное обеспечение ITSM?
Программное обеспечение ITSM — это инструмент, который помогает организациям более эффективно реализовывать свою стратегию ITSM. Они управляют предоставлением ИТ-услуг в организации на основе людей, процессов, поставщиков, бюджетов и результатов.
Программное обеспечение ITSM автоматизирует рабочие процессы и задачи ITSM. Это улучшает пользовательский опыт. Программное обеспечение ITSM может включать предварительно настроенные роли, рабочие процессы, отчеты и шаблоны, чтобы легко внедрять процессы на основе выбранного вами дизайна. Чтобы подключить ваши ИТ-услуги к вашему бизнесу, программное обеспечение ITSM должно интегрироваться с программным обеспечением из других бизнес-функций, чтобы получить глубокое и полное представление о своих операциях и услугах.